Politique de confidentialité.

Toutes les organisations auxquelles sont confiées des renseignements personnels ont la responsabilité d’ene protéger la confidentialité. Sym-Tech Services aux concessionnaires (« Sym-Tech ») prend cette responsabilité très au sérieux.

Sym-Tech a établi une politique de confidentialité pour protéger vos droits en la matière. La présente politique de confidentialité explique pourquoi nous recueillons vos renseignements personnels, comment nous les utilisons et comment nous en assurons la sécurité.

Comment et pourquoi collectons-nous des renseignements personnels?

Sym-Tech recueille vos renseignements personnels auprès de votre concessionnaire automobile lorsque vous achetez un produit ou un service que nous offrons, commercialisons ou administrons. Nous recueillons également des renseignements auprès de vous directement ou par l’intermédiaire de votre concessionnaire ou centre de réparation automobile lorsque vous avez fait une réclamation.

Nous recueillons ces renseignements et demandons votre consentement afin de :

1. vous fournir le produit ou le service de protection que vous avez acheté;
2. vous fournir les renseignements demandés;
3. traiter votre demande; et
4. à des fins d’études de marché.

Il est important que vous compreniez la nécessité des renseignements personnels collectés, utilisés et divulgués et que nous exigions certains renseignements personnels afin de vous fournir nos produits ou services (services d’assistance routière et réponse à vos questions). Si vous ne consentez pas à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions ces renseignements comme indiqué dans la présente politique de confidentialité ou dans votre contrat client applicable, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous fournir les produits et services que vous avez demandés.

Quels renseignements personnels collectons-nous?

Nous recueillons les renseignements qui sont nécessaires aux fins décrites ci-dessus. Il s’agit notamment de renseignements nécessaires pour vous identifier ou vous contacter, telles que votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique; de renseignements nécessaires pour évaluer votre admissibilité à certains produits ou services, telles que vos antécédents professionnels ou d’autres renseignements financiers; ou de renseignements permettant d’évaluer ou de gérer votre demande.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Afin de remplir nos obligations envers vous ou de remplir certaines obligations administratives que nous pouvons avoir avec des tiers auprès desquels vous avez acheté un produit ou un service, nous pouvons être amenés à partager vos renseignements personnels. Ces derniers peuvent être partagés avec votre concessionnaire ou centre de réparation automobile, un tiers auprès duquel vous avez acheté un produit ou un service, un titulaire de privilège qui vous a avancé de l’argent pour acheter un produit ou un service, nos sociétés affiliées, nos souscripteurs ou certains autres fournisseurs de services tiers dont nous utilisons les services pour nous acquitter de nos obligations envers vous. Tous les tiers avec lesquels nous partageons vos renseignements personnels sont tenus de les utiliser uniquement dans le but d’exécuter les services qu’ils nous fournissent. Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Vos renseignements personnels ne sont divulgués et utilisés par des tiers qu’en cas de nécessité.

Combien de temps protégeons-nous vos renseignements personnels?

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend des produits et services que vous avez achetés. Dans tous les cas, nous nous conformons à nos pratiques internes de conservation des dossiers qui répondent à nos obligations légales et à nos obligations envers vous. Vos renseignements personnels sont conservés que pour le temps nécessaire aux fins pour lesquelles le consentement a été obtenu, conformément à la loi du Québec sur la protection de la vie privée et aux pratiques internes de conservation des dossiers.

Protection

Nous utilisons des mesures robustes pour garantir la sécurité de vos renseignements personnels. Afin d’empêcher l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés de vos renseignements personnels, nous utilisons des mesures de sécurité et des droits d’accès appropriés à la sensibilité de vos renseignements. l s’agit d’une combinaison de mesures de sécurité physiques (par exemple, un accès restreint aux zones de nos bureaux où des renseignements personnels peuvent être stockés), de mesures procédurales (par exemple, la limitation de l’accès aux membres de notre personnel qui ont besoin de connaître les renseignements) et de mesures technologiques (par exemple, des pare-feu et des outils de surveillance avancés pour empêcher tout accès non autorisé aux données).

Les renseignements peuvent être conservés en dehors du Canada

Les fournisseurs de services tiers à qui nous divulguons vos renseignements personnels conformément à la présente politique de confidentialité peuvent être situés à l’extérieur du Québec et du Canada.  Ces fournisseurs de services sont soumis aux lois de leur juridiction et ils peuvent être tenus de divulguer vos renseignements personnels si les autorités locales en font la demande.

Modifications de vos renseignements

Nous prenons soin de garantir l’exactitude de vos renseignements. Si vous pensez que les renseignements que nous détenons à votre sujet sont incorrects, veuillez nous contacter afin que nous puissions apporter les corrections nécessaires.

Personne-ressource

Pour mettre à jour vos renseignements personnels, ou si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité, veuillez nous écrire à l’adresse suivante :

Sym-Tech Services aux concessionnaires
À l’attention de : Agent de protection de la vie privée
165 Commerce Valley Drive West
Thornhill, ON
L3T 7V8

privacyoffice@sym-tech.ca

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons apporter des modifications à notre politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente de notre politique de confidentialité est affichée sur notre site Web à l’adresse sym-tech.ca.